Cuenta
¿Cuáles son las ventajas de mi cuenta?
Al crear tu propia cuenta, mantienes una visión general de tus pedidos y facturas. Además, ¡te ahorra operaciones adicionales! Por ejemplo, no tienes que introducir tus datos cada vez que hagas un nuevo pedido. Bonus: también recibirás un bonito regalo en tu cumpleaños.
¿Cómo creo una cuenta?
Puedes seguir herome.com para crear una cuenta fácil y gratuitamente.
- Ve a herome.com y haz clic en 'mi cuenta'
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Quiero darme de baja de vuestro boletín.
Qué pena que quieras darte de baja del boletín. En la parte inferior de cada boletín encontrarás un enlace azul que dice "un clic para darse de baja". Haz clic en este enlace para completar la baja.
¿Puedo ver también mis facturas digitalmente?
Sí, crea tu propia cuenta para ver tus facturas digitalmente.También recibirás la factura por correo electrónico después de realizar el pedido.
He olvidado mi contraseña. ¿Puedo restablecerlos?
¿A todos nos pasa alguna vez? Afortunadamente, puedes establecer una nueva contraseña de forma rápida y sencilla.
- Ve a herome.com y haz clic en 'mi cuenta'
- Haz clic en '¿olvidaste la contraseña?' en la parte superior derecha. Se encuentra debajo de "iniciar sesión"
- Sigue el proceso paso a paso para establecer una nueva contraseña
Pide
No he recibido una confirmación de pedido, ¿se ha realizado correctamente mi pedido?
Utiliza este texto para responder a las preguntas de tus clientes con el mayor detalle posible.
¿Qué pasa si he pedido algo equivocado, puedo anular mi pedido?
¡Para entregar tu pedido lo antes posible, empezaremos a trabajar en él inmediatamente en nuestro almacén! Por tanto, sólo es posible cancelar tu pedido brevemente. En un plazo máximo de 10 minutos, debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al +31 (0)36 52 10 130. Entonces tu pedido aún puede cancelarse/modificarse.
Si no quieres quedarte con los productos, siempre puedes devolverlos gratuitamente en un plazo de 14 días.
¿Puedo cambiar mi pedido?
¡Para entregar tu pedido lo antes posible, empezaremos a trabajar en él inmediatamente en nuestro almacén! Por tanto, sólo es posible modificar tu pedido brevemente. En un plazo máximo de 10 minutos, debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al +31 (0)36 52 10 130. Entonces tu pedido aún puede modificarse.
Si no quieres quedarte con los productos, siempre puedes devolverlos gratuitamente en un plazo de 14 días.
He recibido un artículo equivocado. ¿Cómo consigo el artículo adecuado?
Oops, evidentemente esa no es la intención. Ten a mano el número de pedido y ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. ¡Entonces te lo solucionaremos lo antes posible!
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
¿No estás satisfecho con tu nueva compra? Tienes derecho a devolver un artículo gratuitamente (derecho de desistimiento) en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido, sin indicar los motivos. Durante este periodo, puedes ver y evaluar el artículo como lo harías en una tienda.
Para beneficiarte del derecho de devolución, te pedimos que primero te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente llamando al +31 (0)36 52 10 130 o sales@herome.com. Opdías laborables abiertos a partir de las 08.00 horas.30 a 17.00 h. Nuestro equipo de atención al cliente te facilitará entonces las instrucciones de devolución.
¿Puedo enviar mi pedido como regalo?
¡Sí! Por favor, menciona en las notas del pedido que tu pedido es un regalo. Nuestro almacén se asegurará de que tu pedido esté bien empaquetado.
¿Cómo canjeo un código de cupón?
Redime el descuento en tu cesta de la compra. Introduce tu código en "Código de vale de descuento" y haz clic en "APLICAR CUPÓN".
Pagos
¿Puedo pagar después?
Hey, es una venganza contra herome.com no es posible.
He pagado dos veces, ¿cómo me aseguro de que me devuelven el dinero?
Oops, eso es obviamente muy molesto. No tomes todavía ninguna medida como devolver tú mismo el importe. Esto evitará ambigüedades en torno al doble pago. Ponte en contacto directamente con nuestro equipo de atención al cliente llamando al +31 (0)36 52 10 130. Entonces te lo arreglaremos lo antes posible.
Entrega
¿Cuál es tu plazo de entrega?
Por favor, consulta nuestro sitio web para conocer los plazos de entrega actuales. El plazo medio de entrega es de 1-2 días laborables en Holanda y Bélgica. En cuanto pases a 14.00, el paquete se embalará el mismo día y se entregará al servicio de mensajería. Si hay mucha gente en el servicio de entrega o en el almacén, estos plazos de entrega pueden variar. Siempre lo mencionaremos en la tienda web.
Mi paquete fue entregado, pero no recibí nada. ¿Dónde se entregó mi paquete?
Gracias por tu pedido en Herome Cosmetics. ¿Has recibido ya por correo electrónico la información de seguimiento de tu pedido? Con ella, puedes ver dónde está tu paquete en este momento. Podría ser que el paquete se entregara a tus vecinos.
¿Tienes alguna pregunta al respecto? Entonces no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Entonces te ayudaremos inmediatamente.
¿Cuál es el estado de mi pedido?
¡Qué alegría que nos hayas hecho un pedido! Has recibido de nosotros la información de seguimiento por correo electrónico. Con esta información, puedes seguir el estado de tu pedido.
He introducido por error los datos de la dirección, ¿puedo cambiarlos?
¡Para entregar tu pedido lo antes posible, empezaremos a trabajar en él inmediatamente en nuestro almacén! Por tanto, sólo es posible cambiar los datos de la dirección durante un breve periodo de tiempo. En un plazo máximo de 10 minutos, debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al +31 (0)36 52 10 130. Entonces nuestros compañeros podrán ayudarte de forma rápida y competente.
¿A qué países hacéis envíos?
Herome Cosmetics cuenta con una amplia red de distribución que permite la entrega de productos dentro y fuera de la UE.
¿Puedo hacer un pedido desde el extranjero y que me lo envíen a casa?
¡Por supuesto! Introduce los datos correctos de la dirección y nos aseguraremos de que el paquete llegue a tu casa.
Nuestras tiendas
¿Cómo sé si un producto está en stock en la tienda?
El surtido de Herome varía de una tienda a otra. Por lo tanto, no nos es posible tener un inventario actualizado por tienda. Por lo tanto, ponte siempre en contacto con tu tienda más cercana para comprobar el nivel de existencias.
¿Todos tus productos están disponibles en las tiendas?
Felizmente, no todos nuestros productos están disponibles en las tiendas. Sólo unas pocas tiendas venden toda la gama de Herome. Felices ventas o.a. los Etos, Kruidvat y DA los productos más populares de Herome, como el endurecedor de uñas, la lima de cristal y nuestras cremas de manos. ¿No encuentras el producto que buscas en la tienda? Entonces siempre puedes hacer un pedido en herome.com o bol.com
Información sobre el producto
¿Cuánto tiempo se conservarán mis productos?
En el envase de cada producto, la fecha de consumo preferente se indica mediante el símbolo PAO. Este símbolo se identifica por la imagen de un tarro con la tapa abierta. Este símbolo muestra cuántos meses de caducidad tiene un producto después de abrirlo.
¿Puedo recibir muestras de vuestros productos?
No, lamentablemente no es posible.
¿Qué debo hacer si he tenido una reacción alérgica?
Oh, eso es increíblemente molesto. Ponte en contacto inmediatamente con la tienda donde compraste el producto. ¿No puedes ir a la tienda? Entonces puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Juntos buscaremos una solución adecuada.
Mi artículo es defectuoso. ¿Qué puedo hacer?
Oops, esa no es la intención. Estaremos encantados de solucionártelo. Podemos ayudarte más rápidamente si te pones en contacto con el servicio de atención al cliente llamando al +31 (0)36 52 10 130. Ten a mano el artículo y el número de pedido, y comprobaremos qué ha fallado y te ofreceremos una solución adecuada.
El producto que deseo pedir está agotado.
¡Eso siempre es molesto! Sabemos lo frustrante que es tener que prescindir de un producto importante de tu rutina de cuidado de la piel. Estamos haciendo todo lo posible para volver a tener este producto en stock lo antes posible. En cuanto el producto vuelva a estar disponible, podrás encontrarlo en la tienda web. ¡Así que no pierdas de vista la tienda web!
Sostenibilidad
¿Son tus productos 100% naturales?
Herome considera importante trabajar con los mejores productos. Por eso, en el desarrollo de productos nos hemos centrado cada vez más en utilizar ingredientes naturales. Por este motivo, Herome ha desarrollado la Línea Ecológica. Los productos de esta línea están compuestos por ingredientes 100% naturales.
¿Tus productos no contienen animales?
¡Por supuesto! El bienestar de las personas y los animales es muy importante para nosotros. Herome Cosmetics nunca ha realizado ni realizará pruebas con animales. Además, no financiamos a terceros para que realicen pruebas con animales en nuestro nombre. Herome está comprometida con la adopción global de formas de ensayo diferentes y seguras y con la abolición global de los ensayos con animales en cosméticos.
¿Tus productos son veganos?
Herome se esfuerza por hacer cada vez más productos veganos. Gran parte de nuestra gama ya es vegana, como los colores de uñas para llevar, los endurecedores de uñas y el aceite de uñas. Esperamos añadir más productos a esta lista en el futuro.
¿Quieres saber si tu producto es vegano? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Preguntas relacionadas con la empresa
¿Puedo vender vuestros productos en mi tienda o en Internet?
Qué divertido que quieras empezar a vender nuestros productos. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para consultar las condiciones.
¿Eres cliente de una empresa?
Cuando realices un pedido como cliente profesional, deberás indicar el número de IVA. Así podremos tenerlo en cuenta al preparar tu factura.